问：谁能提供关于物流顾客满意度调查表格式
- 答：使用满意度模型，利用一定的软件（比如说通用统计软件，spss,sas,liseral,R）来做，这些通用的软件虽然好，但是有时候还解决不了满意度模型的计算，比较流行的是PLS算法，主要是用部分最小二乘迭代，可以解决观测变量权重的问题，但是潜变量之间的关系不能理解为权重，而是相关，具体可以看一些介绍满意度模型的书。现在满意度睁裂模型有美国的ACSI，欧洲的ECSI，中国的满意度模型结合以上有所改进，可以关注一下中国质量协会的一些报道。
一般的来说中国的满意度模型潜变量包括满意度、期祥脊望、感知质量、抱怨、忠诚，有的还加入形象，具体潜变量下的观测变量谨早渗要根据具体企业设计，量表根据需要可以设计5级、7级或10级，个人比较看好用10级量表，好处有很多不一一列举。
注意问卷的设计与数据的收集过程，数据的收集很重要，有很多的技巧，不一一列举，具体要了解可以参考一些文献。
你可以在网上搜一些市场调研公司，有些作的不错，比如迪纳，友邦，免费的报告应该找不到，都要收费的
问：调查问卷的标准格式范文
- 答：调查问卷格式 调查问卷是指根据调查的目的和要求，用书面形式把有关的调查内容设计成种种问题以及可供选择的答案，然后分发给被调查者填写并收集反馈信息的一种调查形式。 一般情况下，调查问卷一般包括标题、指导语、问题以及结束语
（一）标题 要点明问卷的内容以及问卷的标识。
（二）指导语 指导语属于“填表说明”，一般在问卷之首。它在问卷中的作用是沟通调查者与被调查者之间的联系，向被调查者说明该次调查的目的、意义宽春橡、答题要求等，同时也可包含适当的感谢语，使问卷的填写工作能够顺利进行，以达到调查的目的。
要求：
（1）指导语的表述要简明扼要，准确而肯定。不宜超过三行
（2）指导语仅就调查研究的介绍和说明，不能误导。
（三）问题 问题是问卷的核心内容。在问卷中，问题应包括提出问题以及回答问题两部分。 问题设置：提出的问题应该思虑全面，系统化，不能随意出题。
问卷中所列问题必须结合调查目的和主题，要简单明了。一份问卷的题目最好在10~20题之间。
排序原则：易在前，难在后；供多数人回答的在前，供少数人回答的在后；封闭式的问题在前，开放性的问题在后；概括性的问题在前，具体慎旁性的问题在后。
答案设置：答案要科学准确完备，要符合问题的特性与规律， 要符合本次调查森裂活动的整体思路，要有明确的目的和突出的重点。
问题的呈现方式一般有以下几种：
开放式：不提供答案。一般适用于问答题以及询问个人信息等类型的题目。
封闭式：提供答案以供被调查者选择。在调查问卷的所占比例较大。
，让调查更简单方便！ - 答：问卷的基本结构由哪些组成
问卷的格式一般是由问卷的开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分四个部旦模分组成。
一、开头部分
开头部分，主要包括问候语、填表说明、问卷编号等内容。不同的问卷所包括的开头部分会有一定的差别。
1、问候语。问候语也叫问卷说明，其作用是引起被调查者的兴趣和重视，消除调查对象的顾虑，激发调查对象的参与意识，以争取他们的积极合作。一般在问候语中的内容包括称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查对象作答的意义和重要性、说明回答者所需花的时间、感谢语等。问候语一方面要反映以上内容；另一方面要求尽量简短。
2、填写说明。在自填式问卷中要有详细的填写说明，让被调查者知道如何填颤迟判写问卷，如何将问卷返回到调查者手中。
3、问卷编号。主要用茄改于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址等，以便于检查、更正错误。
二、甄别部分
也称问卷的过滤部分，它是先对被调查者进行过滤，筛选掉非目标对象，然后有针对性的对特定的被调查者进行调查。通过甄别，一方面，可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的；另一方面，也可以确定哪些人是合格的调查对象，通过对其调查，使调查研究更具有代表性。
三、主体部分（具体内容略）
四、背景部分（具体内容略）
以上内容由我要调查网提供，如需查看更多内容，请登陆我要调查网查看。 - 答：标准化问卷是指在社会调查研究实践中，统一对调查问卷宏颤腊的每个环节进行规范的设计，按照科学的统一标准，来规划和实施问卷设计。
（1）问卷标准化要求测量量表的标准化。在同一个调查问卷中只采用，或者基本只采取一种形式的测量量表，可以显著降低被调查者对于调查问卷的认知难度，方便问卷调查的开展，获得被调查者的真实状况。
（2）问卷标准化要求备选答案的标准化洞悉。在同一个调查问卷中统一备选答案的表述形式。即要统一每一备选答案的备选项数，是5项还是7项要统一起来，不要有的是5项，有的是7项，不利于被调查者选答，以及后续的调查资料整理处理。
（3）问卷标准化要求计量尺度的标准化。在同一个调查问卷中要统一主观问题的量表尺度，要采用定序尺度进行主观评价问题的问卷设计。
（4）蔽滑问卷标准化要求视觉化形式的标准化。在同一个调查问卷中要统一视觉化量表的表现形式，以便于被调查者适应调查问卷备择答案的样式，引导被调查者如实有效地给出自己真实的评价。
李克特量表符合问卷标准化的一般要求，是构建标准化问卷的理想工具。
问：物流满意度调查如何做
- 答：可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量，配合度，服务人员面貌与态度，意见反馈等方面进行制定。
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望困念肆与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度评测目的：
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户高此群调研，为分层、分流和差异汪轿化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议 - 答：(一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。
(二) 调查对象：自定
(三) 调查家数：自定
(四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全判猛数客户物流服务满意度调查。
(五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。
(六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
(七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在
总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
(八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见岩哪后掘枣桥组织相关人员讨论及制定出改善方案。 - 答：可以以优惠反馈的模式，就是让终端的客户自己填写《物流服务质量调查表》，用以来考察物流服务的满意度。。。当物流商销售服务圆局运时，将调查表给予客户。。填写之后就要物流商上交到经销商手上。。。经销商就根橘梁据调查表来考核。。当然可以随机抽查其中的调查表，看看有没有物腊判流商作假。。。
- 答：调查当然是与经销巧衡商了解信息：满意度调查可以分几方面？
1、配送时效族郑是否及时？是、偶尔晚点、经常晚点。
2、货损赔偿是否完善？
3、司机服务态度如何？
4、是否有良好的客服沟通机制，信息沟通是否及时顺畅？孝穗做
5、请客户写出改进意见和服务期望？
