问：银行对公客户经理怎么写好调查报告
- 答：调查报告一般由标题和正文两部分组成。（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1．前言。有几种写法蠢裂：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致缺纳发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出伏档没调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
问：如何写银行统计分析（业务经营情况）报告，要有同业比较的，请给份模板吧，谢谢！！！！！！！！！
- 答：银行经营业务统计分析要求客观及时地提供包顷袭括资产业务、负债业务、中间业务和其它主要业务的运营状况，并及时发现经营过程中暴露出来的问题。由于资产业务和负债业务在商业银行的特殊性，业务统计分析主要集中与这两方面。不仅要反映其本身特征，而且要分析资产负债管理的平衡关系。
利用资产负债表进行资产业务统计分析：
1. 资产业务统计对象：①速动资产；②证券资产；③放贷资产；④固定资产；⑤其他资产。
2.主要统计指标：①贷款回收率=本期贷款累计回收额/本期茄乎则贷款累计发放额；
②信贷资金运用率=本期贷款余额（累计发放额）/本期信贷资金平均余额；
③贷款周转率：贷款周转次数和周转天数（公式我就不写了哈~）；
3.各类资产的结构分析：①贷款按期限分类分析；
②贷款按行业分类分析：贷款行业集中度=最大贷款余额行业/贷款总额
③按贷款方式分类的分析；
4.资产的利率敏感性分析；
5.资产变动的趋势分析；
6.市场占比分析；
7.资产流动性分析颤棚：①速动资产/总资产；②（速动资产-法定准备金）/总资产；③证券资产/总资产；④流动资产/总资产；⑤营利性资产的结构指标（证券资产/赢利性资产；短期证券/证券资产；通知贷款/总贷款）；⑥赢利性资产的质量指标，该指标主要以：不良资产/赢利性资产 来衡量。
以上是资产业务统计分析，还有负债业务统计分析，太多了，打不下了。
推荐你看《金融统计分析》主编 赵彦云 的这本书，上面的第六章正是你需要的。
我们正在学这个，我是金融银行方向的学生，真希望以后毕业也能像你一样进入银行工作~
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
