一、高校图书馆参考咨询馆员素质论纲（论文文献综述）
轩红[1]（2021）在《高校图书馆咨询馆员全媒体服务能力研究——基于SECI模型的视角》文中指出本文以SECI模型为指导,构建了高校图书馆咨询馆员全媒体服务能力框架,提出高校图书馆咨询馆员应围绕用户需求跟踪、社群互助咨询、资源可视化呈现、全链条数据服务4个维度促进隐性知识与显性知识的螺旋式相互转化,并着力增强自身利用全媒体技术进行科研支持、资源导航、社群咨询与数据策管的服务能力,推动高校图书馆参考咨询服务实现全媒体升级。
闫舟舟,詹庆东[2]（2021）在《媒体融合视域下高校图书馆参考咨询服务影响因素研究》文中研究指明媒体融合时代,信息生态、传播格局、传播方式发生剧烈变化,对同样发挥信息传播与咨询作用的高校图书馆参考咨询服务产生深刻影响,因此,文章通过探究参考咨询服务体系影响因素,促进未来参考咨询工作高质量发展。对高校不同年级与身份的用户、咨询馆员进行深度访谈,获取数据,按照扎根理论的规范流程进行编码分析,构建高校图书馆参考咨询服务体系影响因素模式,总结出高校图书馆参考咨询服务体系影响因素主要包括5个方面:用户需求、服务认知、馆员素质、服务平台、资源及内容。基于此,针对性提出打造融媒体中心、构建媒体智库、再造服务流程的改进策略,以期为高校图书馆参考咨询服务的发展提供借鉴与思考。
王诗梦[3]（2020）在《情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究》文中提出信息的高速发展与互联网行业的不断进步,使各行各行都加剧了信息服务的压力,图书馆领域亦是如此,参考咨询是图书馆的核心工作之—,在数字化大环境下,参考咨询突破了空间区域,拥有丰富的参考源,手段方式多样化。对于高校图书馆来说,其用户水平层次较高,用户需求程度较探,获取信息特点较为鲜明,对数字参考咨询服务的要求层次更深。文中高校图书馆数字参考咨询服务有效结合新兴技术,构建与传统不同的服务方式,将刻板的被动提供服务转变为主动,更能满足当今社会对信息服务的便捷需求,开创创新性服务方式提供契机。近年来,情景信息技术逐渐突出重围,进入到各界学者的眼中,情景敏感的自动感知与其自适应的调节方式,能够有效收集情景信息,经过过滤与筛选,为用户提供准确且主动的服务。在此背景下,本文对高校图书馆数字参考咨询服务进行创新探索,在情景敏感服务的模式下进行研究,借助文献调研法、网络调查法、归纳统计法以及比较分析法,对论文进行撰写。首先是对国内外高校图书馆数字参考咨询服务以及个性化服务方向的文献进行整体梳理,寻找可突破的方向,明确情景敏感环境下数字参考咨询服务的必要性。其次进行概念性的讲解,使读者对情景敏感服务以及高校图书馆数字参考咨询的基本内容有一定的了解。随后选取了国内外各20所高校,逐一调查其数字参考服务的开展现状,力求从中找出差距以及我国高校学习研讨的方向,在对比中发现问题,寻求会理解决方式。最后,提出结合情景敏感服务的创新模式,使数字参考咨询服务在团队建设、学科服务、检索方式及个性化服务方面有所转变,缩小国内高校图书馆发展中的差距,使其迈入更高一层的台阶,为高校图书馆的合理化发展提供可突破理论依据。
刘家仪[4]（2018）在《国外参考咨询馆员能力与培训的研究进展》文中指出通过文献综述法,发现国外相关行业规范的修订内容反映了参考咨询馆员能力要求的变化和趋势,尽管要求参考咨询馆员需具备多元能力,但人际沟通能力的重要性并未改变。参考咨询馆员能力的研究以实证调查为主,研究方法和数据来源多样,包括问卷调查、馆员访谈、招聘信息和参考咨询记录的分析。从介绍培训项目到馆员培训参与度的影响因素和培训技巧效果的研究,参考咨询馆员能力提升研究的主题逐渐深入。对比我国在这一领域的研究现状,参考咨询服务馆员的能力与素质指南的编制和能力评估的实证研究是未来的研究方向。
谭英豪[5]（2018）在《“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究》文中研究表明参考咨询是图书馆的核心业务之一,伴随着互联网的发展,数字参考咨询随之产生,其具有突破时空局限、参考源丰富、手段方式多元等诸多优点。随着信息化社会的进一步发展,图书馆作为受到信息化影响较为明显的部门,各种数字信息资源的建设、数字化检索方式的运用,为数字参考咨询工作的推广打下了较为坚实的基础,由此,数字参考咨询信息在实际工作中的运用越来越广泛,发挥的作用越来越大。同时,图书馆用户的获取习惯也随之发生变化,越来越多的用户倾向于通过各种途径获取数字化的信息资源,在参考咨询服务的选择上更倾向于数字参考咨询。因此提升数字参考咨询服务水平、保障数字参考咨询服务质量具有重大的现实意义。而对于高校图书馆而言,其用户信息需求层次较高、内容覆盖面广,信息获取特点鲜明,对数字参考咨询提出了更高的要求。在此背景下,进行高校图书馆数字参考咨询服务的研究具有其必要性,对高校图书馆数字参考咨询进行研究不仅能够提高其参考咨询服务质量,满足用户信息需求,同时也能提高高校核心竞争力。论文所做的主要工作是通过网络调查和研究实验,从服务能力、服务方式、服务平台三个维度对42所“双一流”高校图书馆数字参考咨询现状进行调查。其中服务能力指标主要包括服务时间、服务效率、用户反馈机制;在服务方式方面则以实时和非实时服务方式为分类标准对多种服务方式进行了调研;同时以微信平台为例,对“双一流”高校图书馆的数字参考咨询平台情况进行了搜集。根据调研结果,分别总结了研究对象在三个维度上存在的问题,并有针对性地提出了在提升服务能力、优化咨询方式,融合咨询平台三个方面的具体对策。
祁克军[6]（2017）在《昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务研究》文中指出大数据时代,“互联网+”的政策倾向性推广,以及信息技术、知识经济等的巨大冲击,图书馆不得不转型升级,以重新评估自身的知识传播价值与社会总体价值。基于此,本研究单论图书馆数字参考咨询服务,如今众多图书馆已难以仅仅依靠自身的力量,来全面满足日益增长的用户信息需求,并且此矛盾越来越突出。无论是其服务对象还是业务模式,均受到了极大挑战,究其原因有二:一是用户信息需求在内容上千变万化,二是用户信息需求在时空上随时随地。面对此,单个图书馆要提供全天候数字参考咨询服务需要投入大量的人力、财力、物力等成本,日渐难以独善其身。为了既能尽可能的满足用户的各种信息需求,又能降低运营成本、减少重复性建设、扩大社会效益,图书馆联合数字参考咨询服务必然成为图书馆数字化发展的主要业务之一。目前,国内已出现少数区域性图书馆联合数字参考咨询服务模式,且得到了一定程度的推广与应用,有效缓解了上述矛盾,同时也为国内其他省份构建区域性联合数字参考咨询服务提供了参考。本文运用个案研究、网络调查、问卷调查和功能分析等研究方法,旨在通过深入剖析“Ask A Librarian”、“Question Point”、“Virtual Reference Desk”、“网上联合知识导航站”、“CALIS虚拟参考咨询系统”、“全国图书馆参考咨询联盟网”等国内外典型联合数字参考咨询服务模式的优缺点,结合昆明地区高校图书馆发展实际,分析了昆明地区高校图书馆在数字参考咨询服务建设上存在的问题及不足,明确今后的发展方向,探讨了在昆明构建高校图书馆联合数字参考咨询服务的必要性与可行性。最终从技术和管理两个层面构建基于昆明地区高校图书馆的 KU-CDRS（Kunming University-Collaborative Digital Reference Services 缩写）雏形,以期实现本地高校图书馆信息资源的共建共享,提高各高校图书馆服务水平、智力水准和同行业竞争力,推动其长效、健康、快速发展,进而不断推陈出新以适应不断变化着的用户需求。
黄炳浩[7]（2017）在《高校图书馆数字参考咨询服务评价研究》文中研究说明自从进入21世纪以来,高校图书馆作为全校信息文化阵地,扮演着愈来愈重要的社会角色。作为承载着图书馆主体责任意识和方式的数字化参考咨询服务,其质量水平代表了高校图书馆数字化建设的整体成果,因此,对其服务质量的评价研究也被提上日程。但是,我们国家在构建系统化科学的评价系统方面仍然还很落后,不能满足当代背景下现实需要。因此,本文巧妙地将数字参考咨询作为高校图书馆服务质量考量的目标进行结合研究,构建的高校图书馆数字参考咨询服务评价研究指标体系具有一定的创新性和现实象征意义。如何公正客观地评价高校图书馆数字化参考咨询服务质量必须有一套科学、合理、操作性强的评价体系,以统一规范各种评价原则和评价模式,便于操作和计量,实现评价的规范化和科学化。质量评价的建立一方面有助于实现图书馆服务管理功能,提高咨询工作人员素质,激发工作热情,发挥技术潜能,促进数字化参考咨询系统的不断完善;另一方面也有利于提高服务质量。通过对以往工作的验证与评价,可调整工作程序和技术规范,提高咨询从业人员技术水平及工作效率,追求以最好的服务质量满足用户的需求,赢得用户信任,从而促进服务质量的全面提高。本文的写作结构主要分以下三个部分来阐述高校图书馆数字参考咨询服务评价研究的内容。其中,第一部分为理论基础部分,主要介绍了本文的内容框架,包括研究背景、意义,研究思路和方法,关键词的相关概念以及国内外研究现状。第二部分主要是本文研究方法的具体使用,结合当今图书馆虚拟参考咨询的服务现状及发展趋势,确立了高校图书馆数字参考咨询服务研究评价体系设计的原则,选取了咨询馆员结构、知识库内容建设、咨询服务过程、用户满意度等四个一级指标作为准则层,利用层次分析法分别得出其下属的二级指标对应权重。第三部分为实证研究,即本文构建的指标评价体系对安徽大学,中国科学技术大学和合肥工业大学三所高校图书馆在数字参考咨询服务工作方面的实例评估及应用验证,以检验此评估体系的有效性和合理化。并对评价结果进行及时地分析总结,继而提出如何提高高校图书馆数字参考咨询服务能力和效果的相关建议。本文的优势之处一方面在于相比较国内其他发表的相关论文构建的图书馆员服务评价指标体系中的指标设定更具有代表性和指向性,这些指标的相关数据可获取性强,且容易被广大图书馆用户认可和理解,另一方面又采用了定性定量相结合的研究方法,结合文献调查、专家调查法与层次分析法,能更科学更准确地评价高校图书馆提供数字参考咨询服务的质量和效果。当然,本文构建的评价体系虽然有其一定的创新点和合理性,但也并不是一种普适性的万能法则。因此,选择某所高校图书馆最合适的评价体系方案,一定要做进一步的前期调查和后续研究。还需要因地制宜,通过严格缜密的研究方法得到的指标要更加的全面客观,具有广泛的代表性和科学性的指导意义。
宫春梅[8]（2016）在《大数据时代公共图书馆咨询知识库研究》文中指出大数据时代,用户的咨询问题、查询与获取咨询答案等行为都成为重要的数据资源。在当前数字网络环境下,图书馆的参考咨询服务已呈现出数字化、智能化、自助化、协作化等发展趋势。建设图书馆咨询知识库不仅是图书馆加强资源建设的需要,也是满足大数据时代用户需求的产物。本文以公共图书馆咨询知识库为分析对象,阐述大数据时代图书馆咨询知识库的相关理论,然后调查分析国内公共图书馆咨询知识库的建设现状,分析存在的主要问题及原因,并提出相关的优化策略。本文包括六章:第一章为绪论部分,简明阐述了本文的研究背景与意义,目前国内外对图书馆咨询知识库的研究现状,以及本文的撰写思路、研究方法和创新点。第二章对大数据时代公共图书馆咨询知识库的相关理论进行分析,探讨了大数据的特点、图书馆咨询知识库原理与作用以及公共图书馆咨询知识库面临的发展机遇与挑战。第三章是对国内公共图书馆咨询知识库建设现状进行调查与分析,从建库概况、建库模式、外在特征、收录内容以及用户利用情况等方面进行分析和比较。第四章在前文的基础上分析得出公共图书馆咨询知识库建设存在的主要问题和原因。主要问题包括公共图书馆咨询咨询知识库名称设置不统一、咨询知识库的链接级别低、咨询知识库的收录内容数量少、咨询知识库内容更新不及时、咨询知识库的内容回复形式单一、咨询知识库的分类检索系统杂乱、咨询知识库用户隐私问题、咨询知识库的用户反馈机制不完善等;产生这些问题的主要原因有公共图书馆参考咨询服务不完善、不重视咨询知识库建设、缺乏明确的标准规范、咨询知识库的质量控制有待加强、工作人员自身的信息素质有待提升、保护用户隐私意识匮乏等。第五章探讨了推进我国公共图书馆咨询知识库的优化策略。主要有积极优化图书馆参考咨询服务、重视公共图书馆咨询知识库建设、施行统一标准管理咨询知识库、加强咨询知识库的质量控制、提高咨询馆员的信息素养、保障用户个人信息的安全等。第六章是最后的总结,并指出了进一步的研究方向。
罗园晶[9]（2016）在《高校图书馆馆员知识咨询能力提升研究》文中研究表明人类进入知识经济时代,知识的重要性日益增强。高校作为科研的重要基地,对知识的需求更加强烈,而图书馆作为高校信息的宝库,为高校师生提供知识的职能也日益重要。所以,作为图书馆与用户沟通的重要服务方式——咨询服务,则更加需要引起重视。随着社会的发展,以往的参考咨询服服务已经越来越不能满足用户的需求,于是有学者提出了知识咨询的概念。知识咨询作为图书馆的一种新的服务形式,是比参考咨询更高级的服务模式,是在参考咨询已有的功能和特点的基础上,以用户提出的问题为基础,利用知识管理,对相关信息进行搜索、整合和分析,向用户呈现出易于理解、易于使用的答案的服务。纵观国内外有关知识咨询的研究,绝大部分都集中在理论、技术、模式等方面,少有关于馆员的研究,而馆员作为图书馆咨询服务的重要组成,是推动图书馆咨询服务发展的重要动力。本文系统梳理了知识咨询的基本特征,对知识咨询的能力要求进行了研究,构建出图书馆馆员知识咨询能力的指标体系,在此基础上对不同层次和类型的学校进行实证研究,为高校图书馆馆员开展知识咨询服务的研究提供参考和借鉴。论文首先对国内外相关研究现状进行梳理,包括概念性的描述、技术应用和实践探索等多个方面,并对知识咨询内涵、特征进行具体阐释。同时,从人力资源视角阐述了馆员能力的相关理论与研究成果。其次,在文献梳理和理论阐述的基础上建立高校图书馆馆员知识咨询能力的指标体系,并通过德尔菲法对该指标体系进行修改和完善。第三,选取“985”、“211”和普通高校图书馆的113名从事咨询服务的馆员为调查对象进行实证调研,考察他们目前的咨询能力状况,进而为未来知识咨询馆员应当具备哪些能力以提供更好的建议。从调研情况看,目前高校图书馆咨询馆员知识咨询的能力并未达到理想状态,特别是在专业素质、人际关系建立与沟通和领导管理方面的能力需要加强。最后,在理论阐述和实证分析的基础上,文章提出相关对策:1.建立人才选拔体系,完善图书馆准入机制,确保馆员素质;2.针对馆员个人能力情况,进行专项培训;3.建立有效的咨询服务评价机制,促进馆员能力提升;4.为馆员提供统一的行为规范;5.建立激励机制。
文炜[10]（2016）在《新常态下高校图书馆参考咨询服务模式研究——以西安翻译学院图书馆为例》文中认为[目的/意义]在高校向应用技术型转型的新常态下,高校图书馆的参考咨询服务日趋重要,高校图书馆更加重视学科馆员建设,提升参考咨询能力和水平,更好地为教学科研服务。[方法/过程]以西安翻译学院图书馆为例,介绍了参考咨询概念和高校图书馆参考咨询服务的特点,阐述了高校图书馆参考咨询服务的必要性。[结果/结论]提出了咨询、培训、宣传三位一体的个性化参考咨询服务模式。
二、高校图书馆参考咨询馆员素质论纲（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、高校图书馆参考咨询馆员素质论纲（论文提纲范文）
（1）高校图书馆咨询馆员全媒体服务能力研究——基于SECI模型的视角（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 2 SECI模型对咨询馆员全媒体服务能力建设的指导作用 |
| 2.1 SECI模型可辅助高校图书馆咨询馆员动态把握用户需求 |
| 2.2 SECI模型可指导高校图书馆咨询馆员打通与用户间的互动通路 |
| 2.3 SECI模型可指导高校图书馆咨询馆员优化服务方式 |
| 2.4 SECI模型可指导高校图书馆咨询馆员服务能力持续升级 |
| 3基于SECI模型的高校图书馆咨询馆员全媒体服务能力框架 |
| 3.1 社会化知识转换：实时辨识用户需求，形成双向互动态势 |
| 3.2 外部化知识转换：打造问答社交圈层，自助解答用户疑问 |
| 3.3 结合化知识转换：全息推送知识资源，提高资源导航精度 |
| 3.4 内部化知识转换：夯实馆员数据素养，提供链式数据服务 |
| 4基于SECI模型的高校图书馆咨询馆员全媒体服务能力发展策略 |
| 4.1 隐性知识社会化：丰富科研知识体系，培养科学研究能力 |
| 4.1.1 高校图书馆咨询馆员应持续完善科研知识储备 |
| 4.1.2 高校图书馆应分层分类地培养咨询馆员科学研究能力 |
| 4.2 隐性知识外部化：提高交互咨询意识，增强社群咨询能力 |
| 4.2.1 咨询馆员需熟练运用教学科研全媒体工具增强参考咨询服务灵敏度 |
| 4.2.2 咨询馆员应善于借助社群化咨询手段增强参考咨询服务协作度 |
| 4.2.3 咨询馆员应注重利用联盟式咨询策略保障参考咨询服务供给力度 |
| 4.3 显性知识结合化：掌握知识导航技能，夯实资源服务能力 |
| 4.3.1 咨询馆员应长于利用学术搜索引擎、科技大数据知识发现平台一站式推送目标数据 |
| 4.3.2 咨询馆员应谙熟基于全媒体的资源服务技术架构与技术路线 |
| 4.4 显性知识内部化：强化数据素养培训，巩固数据策管能力 |
| 4.4.1 高校图书馆应进一步完善数据管理规范，为咨询馆员数据策管奠定制度基础 |
| 4.4.2 高校图书馆应持续完善岗位设置工作，为咨询馆员数据策管提供职业保障 |
| 4.4.3 高校图书馆应强化咨询馆员数据素养培训，为咨询馆员数据策管提供技能保障 |
| 5结语 |
（2）媒体融合视域下高校图书馆参考咨询服务影响因素研究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 研究现状 |
| 2 研究设计 |
| 2.1 理论支撑 |
| 2.2 研究方法 |
| 2.2.1 样本选择 |
| 2.2.2 访谈问题设计 |
| 3 扎根理论分析 |
| 3.1 开放性编码 |
| 3.2 主轴编码 |
| 3.3 选择性编码 |
| 3.4 饱和度检验 |
| 4 理论模型构建与分析 |
| 4.1 参考咨询服务理论模型 |
| 4.2 模型阐释与分析 |
| 4.2.1 服务认知是参考咨询服务的刺激因素 |
| 4.2.2 用户需求是参考咨询服务的核心要素 |
| 4.2.3 信息资源与服务内容是参考咨询服务的驱动力 |
| 4.2.4 咨询馆员素质是参考咨询服务的直接影响因素 |
| 4.2.5 服务平台及体验是参考咨询服务的间接影响因素 |
| 5 研究结论与建议 |
| 5.1 打造融媒体中心，优化服务平台 |
| 5.2 发挥多方合力，构建媒体智库 |
| 5.3 再造服务流程，精准推荐用户 |
（3）情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 数字参考咨询服务的国外研究综述 |
| 1.2.2 数字参考咨询服务的国内研究综述 |
| 1.2.3 情景敏感服务的国内外研究综述 |
| 1.2.4 综述小结 |
| 1.3 研究目标和研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 创新点 |
| 2 高校图书馆数字参考咨询服务概述及现状调查 |
| 2.1 高校图书馆数字参考咨询服务的含义 |
| 2.2 高校图书馆数字参考咨询服务的特点 |
| 2.2.1 信息源的丰富牲 |
| 2.2.2 服务方式多样化 |
| 2.2.3 服务对象广泛化 |
| 2.2.4 咨询馆员专业化 |
| 2.3 数字参考咨询服务调查工作概述 |
| 2.4 国内高校图书馆参考咨询服务现状调查 |
| 2.4.1 调查对象 |
| 2.4.2 咨询基本信息 |
| 2.4.3 咨询馆员体系 |
| 2.4.4 咨询用户反馈 |
| 2.5 国外高校图书馆参考咨询服务调查 |
| 2.5.1 调查对象 |
| 2.5.2 咨询基本信息 |
| 2.5.3 咨询馆员体系 |
| 2.5.4 咨询用户反馈 |
| 3 高校图书馆数字参考咨询服务的问题 |
| 3.1 咨询服务时间方面 |
| 3.1.1 服务时间不足 |
| 3.1.2 问题回复不及时 |
| 3.2 咨询服务方式方面 |
| 3.2.1 移动平台单一化 |
| 3.2.2 检索方式未整合 |
| 3.2.3 反馈机制缺失 |
| 3.3 咨询服务内容方面 |
| 3.3.1 内容缺少多样性 |
| 3.3.2 智能机器人发展不完善 |
| 3.4 参考咨询馆员方面 |
| 4 情景敏感服务概述 |
| 4.1 情景敏感服务相关概念 |
| 4.1.1 情景的概念 |
| 4.1.2 情景敏感服务的概念 |
| 4.2 情景敏感服务相差技术 |
| 4.2.1 移动定位技术 |
| 4.2.2 个性化推荐系统 |
| 4.2.3 数据挖掘技术 |
| 5 情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务的创新 |
| 5.1 情景敏感服务模式创新可行性前提 |
| 5.1.1 加强咨询馆员队伍建设 |
| 5.1.2 建立可整合的反馈机制 |
| 5.2 结合情景敏感的高校图书馆学科服务 |
| 5.2.1 情景敏感的学科服务方式 |
| 5.2.2 情景敏感的学科服务基本流程 |
| 5.3 结合情景敏感的高校图书馆检索服务 |
| 5.3.1 情景敏感的检索服务方式 |
| 5.3.2 情景敏感的检索服务流程 |
| 5.4 结合情景敏感的个性化服务 |
| 5.4.1 情景敏感的个性化用户服务 |
| 5.4.2 情景敏感的个性化提交方式 |
| 5.4.3 情景敏感的智能咨询机器人个性化服务 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）国外参考咨询馆员能力与培训的研究进展（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 文献定量分析 |
| 1.1 年度和主题分析 |
| 1.2 期刊分析 |
| 2 研究主题分析 |
| 2.1 参考咨询馆员能力要求 |
| 2.1.1 相关行业规范的要求 |
| 2.1.2 参考咨询馆员能力要求的变化 |
| 2.2 参考咨询馆员能力的实证研究 |
| 2.2.1 基于参考咨询记录的研究 |
| 2.2.2 基于招聘信息的研究 |
| 2.2.3 基于馆员访谈的研究 |
| 2.2.4 基于行业标准编制问卷的研究 |
| 2.3 参考咨询馆员能力的提升与培训 |
| 2.3.1 能力提升与培训的内容 |
| 2.3.2 培训方式及效果的研究 |
| 2.3.3 培训项目介绍 |
| 3 结论 |
| 3.1 国外研究的特点 |
| 3.2 我国研究存在的差距及趋势 |
（5）“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的重点、难点、创新点 |
| 1.4.1 研究重点 |
| 1.4.2 研究难点 |
| 1.4.3 研究创新点 |
| 第2章 数字参考咨询相关概念与特点分析 |
| 2.1 数字参考咨询相关概念 |
| 2.1.1 数字参考咨询的定义 |
| 2.1.2 数字参考咨询服务方式 |
| 2.2 数字参考咨询的特点 |
| 2.2.1 图书馆数字参考咨询的特点 |
| 2.2.2 高校图书馆数字参考咨询的特点 |
| 第3章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询现状调查与分析 |
| 3.1 调查设计 |
| 3.1.1 调查对象 |
| 3.1.2 调查内容 |
| 3.1.3 调查方式 |
| 3.2 调查结果与分析 |
| 3.2.1 咨询能力 |
| 3.2.2 咨询方式 |
| 3.2.3 咨询平台 |
| 第4章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询工作存在的问题 |
| 4.1 咨询能力有待提高 |
| 4.1.1 咨询服务时间不足 |
| 4.1.2 咨询效率较低、执行力度不强 |
| 4.1.3 用户评价反馈机制缺失 |
| 4.2 咨询方式不够丰富 |
| 4.2.1 咨询方式单一 |
| 4.2.2 实时参考咨询开展率偏低 |
| 4.2.3 FAQ管理需优化 |
| 4.3 咨询平台未充分利用 |
| 4.3.1 功能运用不尽全面 |
| 4.3.2 推送信息效果欠佳 |
| 4.3.3 用户友好度较低 |
| 第5章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询服务优化对策及建议 |
| 5.1 提升咨询能力 |
| 5.1.1 保证咨询服务时间 |
| 5.1.2 提高咨询工作效率 |
| 5.1.3 建立用户反馈机制 |
| 5.2 优化咨询方式 |
| 5.2.1 多样化服务方式 |
| 5.2.2 扩大实时参考咨询覆盖面 |
| 5.2.3 保证FAQ质量 |
| 5.3 融合咨询平台 |
| 5.3.1 充分利用多种功能 |
| 5.3.2 优化推送服务 |
| 5.3.3 提升用户体验 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
（6）昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外CDRS研究文献综述 |
| 1.2.1 国外有关CDRS研究文献综述 |
| 1.2.2 国内有关CDRS研究文献综述 |
| 1.3 研究方法及研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 CDRS构建理论基础 |
| 1.4.1 图书馆学五定律 |
| 1.4.2 用户信息行为理论 |
| 1.4.3 知识链理论 |
| 1.4.4 信息构建理论 |
| 1.5 创新点 |
| 2 国内外联合数字参考咨询服务发展现状及经验启示 |
| 2.1 国外CDRS发展现状 |
| 2.1.1 Ask A Librarian |
| 2.1.2 Question Point |
| 2.1.3 Virtual Reference Desk |
| 2.2 国内CDRS发展现状 |
| 2.2.1 网上联合知识导航站 |
| 2.2.2 CALIS虚拟参考咨询系统 |
| 2.2.3 全国图书馆参考咨询联盟 |
| 2.3 经验启示 |
| 3 昆明地区高校图书馆资源分布与数字参考咨询服务现状 |
| 3.1 昆明地区高校图书馆资源分布概况 |
| 3.2 昆明地区高校图书馆数字参考咨询服务现状 |
| 3.3 昆明地区高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题 |
| 3.4 昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务自建概况 |
| 4 昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务需求分析 |
| 4.1 方案设计 |
| 4.1.1 调查支撑理念 |
| 4.1.2 调查目的和范围 |
| 4.1.3 调查内容和工具 |
| 4.2 需求分析 |
| 4.2.1 基于信度与效度的测量结果分析 |
| 4.2.2 基于用户角度的需求分析 |
| 4.2.3 基于咨询馆员角度的需求分析 |
| 4.2.4 高校图书馆数字参考咨询服务用户信息需求特点 |
| 5 昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务平台构建 |
| 5.1 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务平台构建优势分析 |
| 5.1.1 资源优势 |
| 5.1.2 技术优势 |
| 5.1.3 服务优势 |
| 5.2 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务平台技术层面构建 |
| 5.2.1 系统架构 |
| 5.2.2 服务方式 |
| 5.2.3 服务内容 |
| 5.3 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务平台管理层面构建 |
| 5.3.1 宏观管理机制 |
| 5.3.2 微观管理机制 |
| 5.4 知识产权保护机制 |
| 5.5 用户隐私保护机制 |
| 5.6 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务标准与规范 |
| 5.7 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务宣传与推广 |
| 总结与展望 |
| 附录 1 |
| 附录 2 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间完成的科研成果 |
| 致谢 |
（7）高校图书馆数字参考咨询服务评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第二章 高校图书馆数字参考咨询服务评价研究指标的构建 |
| 2.1 评价指标体系构建的原则 |
| 2.2 问卷调查的设计 |
| 2.3 问卷结果的分析 |
| 2.4 评价指标的构建 |
| 第三章 基于层次分析法的高校图书馆数字参考咨询服务评价指标权重计算 |
| 3.1 层次分析法的原理 |
| 3.2 评价指标权重的分别确定 |
| 3.3 指标体系的合成权重 |
| 第四章 高校图书馆数字参考咨询服务评价体系的实例应用 |
| 4.1 安徽大学图书馆数字参考咨询的服务评价 |
| 4.2 中国科技大学图书馆数字参考咨询服务评价 |
| 4.3 合肥工业大学图书馆数字参考咨询服务评价 |
| 4.4 三所高校图书馆数字参考咨询服务评价结果分析 |
| 4.5 提升高校图书馆数字参考咨询服务评价的对策与建议 |
| 第五章 结束语 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
| 图表目录 |
| 致谢 |
（8）大数据时代公共图书馆咨询知识库研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状述评 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究思路与主要方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 主要方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 第2章 大数据时代公共图书馆咨询知识库的相关理论 |
| 2.1 大数据的相关理论 |
| 2.1.1 大数据的概念 |
| 2.1.2 大数据的特点 |
| 2.2 图书馆咨询知识库的相关理论 |
| 2.2.1 图书馆数字咨询服务特点 |
| 2.2.2 咨询知识库的概念与原理 |
| 2.2.3 咨询知识库在图书馆信息咨询中的地位和作用 |
| 2.3 大数据时代图书馆咨询知识库发展面临的机遇与挑战 |
| 2.3.1 大数据时代图书馆咨询知识库发展面临的机遇 |
| 2.3.2 大数据时代图书馆咨询知识库发展面临的挑战 |
| 第3章 大数据时代公共图书馆咨询知识库建设现状调查与分析 |
| 3.1 公共图书馆咨询知识库建设概况 |
| 3.1.1 省级公共图书馆 |
| 3.1.2 地级市公共图书馆 |
| 3.1.3 其他公共图书馆 |
| 3.2 公共图书馆咨询知识库建设模式分析 |
| 3.2.1 两种常见的图书馆咨询知识库建设模式 |
| 3.2.2 公共图书馆咨询知识库建设模式的选取 |
| 3.3 公共图书馆咨询知识库的外部特征分析 |
| 3.3.1 名称设置 |
| 3.3.2 隶属分析 |
| 3.3.3 链接级别 |
| 3.4 公共图书馆咨询知识库的收录内容分析 |
| 3.4.1 收录的知识条目数 |
| 3.4.2 提交的知识的字段类型 |
| 3.4.3 知识的浏览与检索方式 |
| 3.4.4 内容维护与更新状况 |
| 3.5 公共图书馆咨询知识库的用户利用情况分析 |
| 3.5.1 用户浏览咨询知识库条目的频次 |
| 3.5.2 基于用户浏览频次的主要关注内容分析 |
| 3.5.3 用户隐私保护情况 |
| 第4章 大数据时代公共图书馆咨询知识库存在的主要问题及原因 |
| 4.1 存在的主要问题 |
| 4.1.1 咨询知识库名称设置不统一 |
| 4.1.2 咨询知识库的链接级别较低 |
| 4.1.3 咨询知识库的收录内容有待充实 |
| 4.1.4 咨询知识库内容更新不及时 |
| 4.1.5 咨询知识库的内容回复形式单一 |
| 4.1.6 咨询知识库的分类检索系统杂乱 |
| 4.1.7 咨询知识库涉及到用户的隐私问题 |
| 4.1.8 咨询知识库的用户反馈机制不完善 |
| 4.2 原因分析 |
| 4.2.1 公共图书馆整体的参考咨询服务水平较低 |
| 4.2.2 不重视公共图书馆咨询知识库建设 |
| 4.2.3 公共图书馆咨询知识库缺乏明确的标准规范 |
| 4.2.4 咨询知识库的质量控制有待加强 |
| 4.2.5 咨询馆员的整体素质有待提升 |
| 4.2.6 保护用户隐私意识匮乏 |
| 第5章 大数据时代推进公共图书馆咨询知识库建设的相关策略 |
| 5.1 积极优化图书馆参考咨询服务 |
| 5.1.1 增加QQ、微信等实时的咨询平台 |
| 5.1.2 完善非实时性的咨询服务 |
| 5.1.3 促进开展联合参考咨询服务 |
| 5.2 重视咨询知识库的建设 |
| 5.2.1 加强对咨询知识库的宣传 |
| 5.2.2 注重建设联合咨询知识库 |
| 5.2.3 强化工作人员的工作意识 |
| 5.3 施行统一标准管理咨询知识库 |
| 5.3.1 规范咨询知识库的外在特征 |
| 5.3.2 规范分类体系和检索途径 |
| 5.4 加强咨询知识库的质量控制 |
| 5.4.1 提交字段多样化 |
| 5.4.2 内容定期更新 |
| 5.4.3 完善用户反馈系统 |
| 5.5 提高咨询馆员的信息素养 |
| 5.5.1 提高新进咨询馆员的要求 |
| 5.5.2 定期对咨询馆员进行培训 |
| 5.6 保障用户个人信息的安全 |
| 5.6.1 在合理范围内采集用户信息 |
| 5.6.2 保证图书馆网络安全 |
| 5.6.3 提高咨询馆员的保护意识与能力 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 进一步研究方向 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
| 附录 |
（9）高校图书馆馆员知识咨询能力提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外相关研究现状 |
| 1.2.1 国内外知识咨询研究现状 |
| 1.2.2 国内外图书馆员能力研究现状 |
| 1.3 研究内容与研究方法、研究思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究思路 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.5 创新之处 |
| 第二章 高校图书馆知识咨询服务的理论基础 |
| 2.1 知识咨询理论 |
| 2.1.1 知识咨询的内涵 |
| 2.1.2 知识咨询的要素和功能 |
| 2.1.3 知识咨询的模式 |
| 2.2 馆员胜任力理论 |
| 2.2.1 胜任力理论 |
| 2.2.2 高校图书馆馆员胜任力模型 |
| 第三章 高校图书馆馆员知识咨询能力评价模型的构建 |
| 3.1 模型构建 |
| 3.1.1 基础模型的选择 |
| 3.1.2 模型的改进 |
| 3.1.3 专家调查后的指标改进 |
| 3.2 指标权重的确定 |
| 3.2.1 层次分析法的基本步骤 |
| 3.2.2 判断矩阵B1-C的层次单排序及一致性检验 |
| 3.2.3 其余判断矩阵的层次单排序及一致性检验 |
| 3.2.4 层次总排序 |
| 第四章 高校图书馆馆员知识咨询能力评价实证研究 |
| 4.1 问卷设计与样本选择 |
| 4.1.1 样本的选择 |
| 4.1.2 问卷的设计与调查 |
| 4.2 问卷质量分析 |
| 4.2.1 问卷信度分析 |
| 4.2.2 问卷的效度分析 |
| 4.3 调查数据分析 |
| 4.3.1 调查基本情况 |
| 4.3.2 馆员调查情况分析 |
| 4.3.3 高校图书馆咨询馆员知识咨询能力现状总体分析 |
| 4.3.4 高校图书馆咨询馆员知识咨询能力现状交叉分析 |
| 4.3.5 高校图书馆咨询馆员知识咨询能力现状二级指标方差分析 |
| 4.3.7 高校图书馆其他咨询现状分析 |
| 4.4 总结 |
| 第五章 高校图书馆馆员知识咨询能力提升的对策 |
| 5.1 高校图书馆馆员知识咨询应重点提升的能力 |
| 5.2 高校图书馆馆员知识咨询能力提升的建议 |
| 第六章 总结 |
| 6.1 本文主要工作和成果 |
| 6.2 研究不足和局限 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的论文情况 |
（10）新常态下高校图书馆参考咨询服务模式研究——以西安翻译学院图书馆为例（论文提纲范文）
| 1 高校图书馆参考咨询服务的特点和必要性 |
| 1.1 参考咨询的概念 |
| 1.2 高校图书馆参考咨询服务的特点 |
| 1.2.1 参考咨询信息资源的多样性 |
| 1.2.2参考咨询服务内容的多样化 |
| 1.2.3 参考咨询服务形式的多元化 |
| 1.2.4 参考咨询服务对象的个性化 |
| 1.3 高校图书馆参考咨询服务的必要性 |
| 2 高校图书馆参考咨询服务模式的策略 |
| 2.1 信息咨询与信息开发 |
| 2.1.1 信息咨询 |
| 2.1.2 信息开发 |
| 2.2 读者教育和馆员培训 |
| 2.2.1 读者教育 |
| 2.2.2 馆员培训 |
| 2.3 信息宣传和信息研究 |
| 2.3.1 信息宣传 |
| (1)纸质宣传。 图书馆通过办刊、宣传栏、发放宣传单等扩大宣传。 |
| (2)电子宣传。 图书馆可利用网站、电子邮箱等电子方式进行宣传。 |
| (3)活动宣传。 图书馆定期举办各种宣传活动,开展与读者的交流。 |
| 2.3.2 信息研究 |
四、高校图书馆参考咨询馆员素质论纲（论文参考文献）
- [1]高校图书馆咨询馆员全媒体服务能力研究——基于SECI模型的视角[J]. 轩红. 图书馆工作与研究, 2021(09)
- [2]媒体融合视域下高校图书馆参考咨询服务影响因素研究[J]. 闫舟舟,詹庆东. 图书馆学研究, 2021(13)
- [3]情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究[D]. 王诗梦. 辽宁师范大学, 2020(02)
- [4]国外参考咨询馆员能力与培训的研究进展[J]. 刘家仪. 图书馆学研究, 2018(12)
- [5]“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究[D]. 谭英豪. 湘潭大学, 2018(03)
- [6]昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务研究[D]. 祁克军. 云南大学, 2017(07)
- [7]高校图书馆数字参考咨询服务评价研究[D]. 黄炳浩. 安徽大学, 2017(08)
- [8]大数据时代公共图书馆咨询知识库研究[D]. 宫春梅. 湘潭大学, 2016(03)
- [9]高校图书馆馆员知识咨询能力提升研究[D]. 罗园晶. 南京农业大学, 2016(04)
- [10]新常态下高校图书馆参考咨询服务模式研究——以西安翻译学院图书馆为例[J]. 文炜. 情报探索, 2016(03)