问：移动公司客户关系管理怎样设计调查问卷
- 答：客户关系管理应该考虑以下几个方面：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风拍敏险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变袭伏枝动情况等； 客户利润分厅扒析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
问：客户调查表包括哪些内容
- 答：企业客户基本情况调查包含的迹颤运内容：
1、客户自身基本情况
2、联系人情况
3、客户二级核算部门及内部机构设置情况
4、客户关系企业网
5、客户对外投资情况
6、客户重大事项记录
7、客户主要生产产品目录
8、客户主要经营商品目录
9、客户不动产情况
10、客户主要设备情洞旦况姿梁
11、在建工程情况
12、企业法定代表人和主要负责人情况
13、保险情况
14、主要股东情况
问：针对如何确定企业目标客户的调查问卷
- 答：1、基本信息：包括受访掘知者的性别、年龄、职业、教育程度、收入等基本信息，了解其个体特征和消费能力。
2、产品链大需求：包括受访者对于产品或服务的需求、使用场景、功能要求等问题，了解其对产品或服务的期望和需求。
3、了解包括受访者的购物习惯、消费频率、消费心理等方面的判唤消问题，了解其消费行为和消费偏好。
