热线运行情况的调研报告

问：襄阳12345市民热线工作如何

1. 答：襄阳12345市民热线工作可以。
   市长热线是什么：
   1、市长热线是***密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道，是接受群众对***工作的批评，建议和监督，是负责协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；
   2、12345一般指各地市人民***设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组卖扮成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345；
   3、12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益；
   4、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线；
   5、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理中陆灶情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；
   6、综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
   法律依据：《信访条例》第二条
   本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民***、县级以上人民***工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
   采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人悉弯或者其他组织，称信访人。

问：如何评价12345热线？

1. 答：12345是政务服务便民电镇伏亮话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。
   12345热线工作要厅颂接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。
   12345服务热线一般用于：
   1、对职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
   2、对行政管理、社会御宽管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
   3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
   4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法***行为的举报。
   5、对***部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

本文来源: https://www.lw79.cn/article/136cf727a9239a88aab1ab96.html